Lybertek ES

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
# Política de devoluciones y servicio posventa

## 1. Producto en buen estado: devolución en un plazo de 14 días

Esta política se aplica a las solicitudes de devolución de productos que no presenten problemas de calidad, funcionen correctamente y se encuentren en buen estado general.

### 1.1 Plazo de devolución

El cliente puede solicitar la devolución en un plazo de **14 días** a partir de la fecha de compra.

El plazo de devolución se calcula en función de la fecha efectiva de entrega indicada en la información de seguimiento del envío.

El cliente debe enviar el producto dentro del plazo de devolución. Los productos enviados después de que haya expirado dicho plazo podrán ser rechazados por Lybertek.

**Dirección de devolución:**
Lybertek / Pascal Lellig
17 Allée de l'Economie
67370 Wiwersheim
France

**Teléfono:** +33 603054188
(Solo para información logística. Para cualquier otra cuestión, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.)

**Correo electrónico del servicio posventa:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

### 1.2 Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

* El producto y todos sus accesorios originales deben estar completos, sin ningún accesorio faltante.
* El producto debe devolverse en su embalaje original.
* El producto no debe presentar daños, arañazos, manchas u otros signos evidentes de uso que puedan afectar a su reventa.
* El producto y sus accesorios deben permanecer intactos y no haber sufrido daños debido a un uso inadecuado.

Si el producto devuelto no cumple los requisitos anteriores, Lybertek se reserva el derecho de rechazar la devolución o deducir un importe adecuado en función del estado real del producto.

### 1.3 Gastos de devolución y riesgos durante el transporte

En caso de devoluciones por motivos personales o por razones no relacionadas con la calidad del producto:

* Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
* Lybertek reembolsará únicamente el precio de compra del producto.
* Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Si el cliente organiza la devolución por su cuenta, asumirá los riesgos de daños, arañazos, pérdida u otros incidentes que puedan producirse durante el transporte de devolución.

Si se utiliza una etiqueta de devolución proporcionada por Lybertek, el riesgo durante el transporte de devolución será asumido por Lybertek, sujeto a las condiciones de transporte aplicables del transportista.

### 1.4 Paquetes que no cumplen las condiciones de devolución

Si un producto devuelto no cumple las condiciones de devolución anteriores, Lybertek se reserva el derecho de devolver el producto al cliente, siendo los gastos de transporte correspondientes a cargo del cliente.

Si el cliente rechaza recibir el producto devuelto o no responde después de haber sido informado por Lybertek, Lybertek podrá conservar el paquete durante **30 días naturales** después de informar al cliente. Si el paquete continúa sin ser reclamado después de este periodo, Lybertek se reserva el derecho de desecharlo o destruirlo. Cualquier pérdida o coste derivado de esta situación correrá a cargo del cliente.

---

# 2. Paquete perdido

### 2.1 La información de seguimiento indica que el paquete no ha sido entregado

Si la información de seguimiento indica que el paquete no ha sido entregado correctamente o ha sido confirmado como perdido durante el transporte, Lybertek, dependiendo de las circunstancias:

* reenviará el producto gratuitamente; o
* efectuará un reembolso.

### 2.2 La información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente, pero el cliente no lo ha recibido realmente, el cliente deberá ponerse en contacto con Lybertek lo antes posible y colaborar con la investigación proporcionando lo siguiente.

**Documentos obligatorios:**

* Una declaración manuscrita y firmada de no recepción del paquete.
* Una copia de un documento de identidad como comprobante de identidad. Los datos sensibles pueden ocultarse.

**Documentos opcionales:**

* Comprobante de una reclamación presentada ante el transportista local.
* Denuncia policial u otro comprobante de haber informado del presunto robo del paquete.

### 2.3 Plazos para las reclamaciones

El cliente debe ponerse en contacto con Lybertek en un plazo de **5 días laborables** desde la fecha en que la información de seguimiento indique que el paquete fue entregado, para comunicar la no recepción. Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas por Lybertek.

El cliente debe proporcionar todos los documentos justificativos completos y conformes en un plazo de **25 días naturales** desde el primer contacto con Lybertek. Después de este plazo, el transportista puede no estar en condiciones de realizar una investigación y Lybertek podrá, por tanto, cerrar el proceso de investigación.

### 2.4 Resultado de la investigación

* Si el transportista confirma que el paquete no fue entregado realmente, Lybertek reenviará el producto gratuitamente o efectuará un reembolso, dependiendo de las circunstancias.
* Si el transportista confirma que el paquete fue entregado correctamente y proporciona una prueba de entrega válida, Lybertek no será responsable de la pérdida correspondiente.

---

# 3. Problemas de calidad del producto y de entrega

El cliente debe informar a Lybertek de cualquier problema relacionado con la entrega, el estado del producto, la cantidad recibida o cualquier discrepancia entre el producto y el pedido/albarán de entrega **el día de la entrega o, como máximo, el primer día laborable siguiente a la entrega**.

Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas por Lybertek.

## 3.1 Paquete dañado, producto dañado o producto faltante

Si el paquete está visiblemente dañado, abierto, o si el producto está dañado, falta o no coincide con el pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá:

* Indicar claramente el problema en el apartado de observaciones del albarán de entrega.
* Confirmar y conservar el registro correspondiente en el momento de la recepción.
* Si el paquete está visiblemente dañado o abierto, solicitar al transportista un informe de daños.
* El cliente también puede rechazar la entrega, indicando claramente que el paquete se rechaza debido a los daños.

Lybertek utilizará la información y documentación anteriores para investigar el caso y presentar las reclamaciones correspondientes al transportista o a las partes pertinentes.

### 3.1.1 Producto dañado e inutilizable

Si se confirma que el producto ha sufrido daños durante el transporte o la entrega y ya no puede funcionar correctamente, el cliente podrá elegir:

* sustitución del producto; o
* reembolso.

### 3.1.2 Producto funcional pero con pequeños defectos

Si el producto funciona normalmente pero presenta pequeños defectos estéticos u otros defectos que no afectan a su uso normal, Lybertek podrá, dependiendo de las circunstancias:

* ofrecer una compensación adecuada; o
* sustituir el producto.

### 3.1.3 Solo el embalaje está dañado

Si solo está dañado el embalaje exterior, mientras que el producto permanece intacto y funciona normalmente, Lybertek podrá, dependiendo de las circunstancias:

* proporcionar un embalaje de sustitución; o
* ofrecer una compensación adecuada.

Si las partes no llegan a un acuerdo sobre la solución, el cliente podrá optar por devolver el producto, pero los gastos de devolución correrán a su cargo.

---

# 4. Averías del producto y problemas de calidad

Si un producto presenta un problema de calidad o un fallo funcional, no deberá gestionarse directamente mediante el procedimiento estándar de devolución de 14 días.

El cliente deberá proporcionar primero la información necesaria de acuerdo con el procedimiento de servicio posventa de Lybertek. Posteriormente, el fabricante del producto realizará un diagnóstico para determinar si el problema constituye un defecto de calidad.

## 4.1 Información necesaria para una solicitud de servicio posventa

Si el producto presenta una avería, envíe la siguiente información a Lybertek por correo electrónico.

**No envíe la documentación completa relativa a la avería directamente a través de la plataforma de venta.**
La información pertinente debe enviarse por correo electrónico, ya que es necesario confirmar y diagnosticar el problema con el fabricante del producto.

Información necesaria:

* Descripción detallada del problema.
* Fotografías o vídeos relacionados con el problema.
* Número de serie del producto (SN), normalmente situado en la parte inferior del producto.
* Captura de pantalla del pedido y número de pedido.
* Al enviar la solicitud por correo electrónico, indique el número de pedido en el asunto del correo.

**Correo electrónico del servicio posventa:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

Por lo general, los accesorios no necesitan un número de serie independiente.

---

# 5. Proceso de servicio posventa en caso de avería

En el caso de los productos vendidos por Lybertek, el servicio técnico posventa y el diagnóstico de averías son generalmente gestionados por el fabricante o la marca del producto.

Una vez recibida toda la información necesaria, se seguirá el siguiente proceso:

### Paso 1: Diagnóstico remoto por parte del fabricante

El fabricante realizará primero un diagnóstico remoto del problema e intentará resolverlo mediante asistencia remota, ajustes de software, instrucciones de uso u otros métodos adecuados.

### Paso 2: Medidas adicionales cuando el problema no pueda resolverse de forma remota

Si el problema no puede resolverse de forma remota, Lybertek organizará las actuaciones posteriores basándose en el diagnóstico del fabricante.

Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:

* reparación del producto;
* sustitución del producto;
* otras soluciones posventa confirmadas por el fabricante.

Si el producto debe enviarse a un centro de reparación:

1. El fabricante proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
2. El cliente deberá enviar el producto al centro de reparación designado siguiendo las instrucciones.
3. Una vez finalizada la reparación, el fabricante o el proveedor de servicio posventa correspondiente devolverá el producto a la dirección indicada por el cliente.

### 5.1 Avería durante el periodo de devolución de 14 días

Si el producto presenta una avería durante el periodo de devolución de 14 días y se confirma que el problema es de calidad del producto, el cliente podrá, dependiendo de las circunstancias:

* elegir la sustitución del producto; o
* solicitar un reembolso.

### 5.2 Avería después del periodo de devolución de 14 días

Si el producto ya se encuentra fuera del periodo de devolución de 14 días, el cliente podrá, basándose en el diagnóstico del fabricante:

* solicitar la reparación del producto; o
* solicitar la sustitución del producto.

Si la reparación o sustitución no fuera posible debido a la descatalogación del producto, falta de stock u otras razones, Lybertek analizará con el cliente la solución disponible. Dependiendo de las circunstancias, podrán ofrecerse las siguientes opciones:

* sustitución por un producto de la misma categoría o de una categoría similar, con especificaciones comparables; o
* reembolso proporcional en función del periodo de garantía restante y de las circunstancias reales.

---

# 6. Gastos de devolución en caso de problemas de calidad

En los casos confirmados por el fabricante como problemas de calidad del producto:

* El cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución del producto.
* El fabricante o Lybertek proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
* La posterior reparación, sustitución o reembolso se gestionará de acuerdo con el diagnóstico del fabricante y la solución posventa aplicable.

Lybertek organizará las actuaciones posteriores basándose en el diagnóstico del fabricante y en la política de servicio posventa aplicable.

Fundada en 2004, Lybertek cuenta con oficinas en China y Europa y está especializada en la distribución y el desarrollo de productos de electrónica de consumo y tecnologías innovadoras de alta calidad en el mercado europeo. Seleccionamos cuidadosamente marcas de todo el mundo reconocidas por su fiabilidad, capacidad de innovación y visión de futuro, y comercializamos sus productos a consumidores finales y minoristas de varios países europeos mediante una red profesional de ventas, logística y atención al cliente. Lybertek apuesta por establecer relaciones a largo plazo, estables y basadas en la confianza con marcas y socios comerciales, ofreciendo productos fiables y servicios profesionales en el mercado europeo.