Chama Vermelha

La entrega se realizará en el primer intento. Si el cliente no se encuentra en la dirección el día de la entrega, podrá reprogramar un segundo o tercer intento, lo cual podría conllevar un coste adicional. Alternativamente, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte de su zona para evitar pagar este coste adicional.

La entrega se realizará en el primer intento. Si el cliente no se encuentra en la dirección el día de la entrega, podrá reprogramar un segundo o tercer intento, lo cual podría conllevar un coste adicional. Alternativamente, puede ponerse en contacto con la agencia de transporte de su zona para evitar pagar este coste adicional.

Precios e impuestos aplicables Salvo indicación expresa, todos los precios incluyen el IVA correspondiente al país de entrega cuando resulte aplicable. En ventas transfronterizas dentro de la Unión Europea, el IVA se aplicará conforme a la normativa vigente para comercio electrónico y venta a distancia. Impuestos no incluidos y otros recargos Eco-tasas/EPR (RAEE/WEEE, envases, pilas): No aplican al catálogo actual de productos. Ventas fuera de la UE: Los precios podrían mostrarse sin impuestos locales, aranceles o tasas aduaneras. En caso de aplicar, estos importes serán liquidados por el comprador según la normativa del país de destino y/o recaudados por la agencia de transporte previo a la entrega. Tasas locales: Cualquier tasa o impuesto adicional exigido por una autoridad local no está incluido, salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de pago. Facturación Se emitirá una factura en formato PDF en un plazo de 24 a 48 horas tras la expedición del pedido, la cual será remitida por vía electrónica. La factura incluirá el desglose de los impuestos aplicables y el detalle de la operación. Medios de pago El pago se procesa de forma segura a través de los medios disponibles en la plataforma de venta. El vendedor no almacena datos de tarjetas ni credenciales de pago de los usuarios. Regularización y errores manifiestos En caso de detectarse un error evidente en la carga de impuestos o en el precio final, se informará al comprador para proceder a la regularización de la diferencia o, en su defecto, a la cancelación y reembolso del pedido antes de su envío. Consultas fiscales Para cualquier aclaración relativa a fiscalidad o facturación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del sistema de mensajería de la plataforma o los canales de contacto facilitados en su confirmación de compra.

Seguridad y confidencialidad Para anonimizar este apartado, he eliminado el nombre de la empresa, la dirección física, los datos de contacto directos y las menciones a plataformas externas. He sustituido estas referencias por términos genéricos como "El Vendedor", "La Empresa" o "La Plataforma". Seguridad de los pagos Los pagos se gestionan exclusivamente a través de pasarelas seguras y protocolos de cifrado integrados en la plataforma de venta. El Vendedor no accede, procesa ni conserva datos de tarjetas de crédito u otros medios de pago sensibles. Confidencialidad de la información Tratamos la información del pedido con estricta confidencialidad. Los datos se utilizan únicamente para la gestión de compras, logística, atención posventa, garantías y el cumplimiento de obligaciones legales (contables y fiscales). El acceso está restringido al personal autorizado y a los proveedores necesarios para la prestación del servicio (transportistas, soporte logístico), siempre bajo acuerdos de tratamiento y deber de confidencialidad. Protección de datos (RGPD) Responsable del tratamiento: Los datos son tratados por el titular de la cuenta de vendedor de acuerdo con la normativa vigente. Finalidades: Gestión de pedidos y devoluciones, atención al cliente, aplicación de garantías y cumplimiento de obligaciones legales. Base jurídica: Ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales. Conservación: Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legales exigidos por la normativa tributaria y mercantil. Derechos: Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de los canales de contacto oficiales de la tienda en esta plataforma. Transferencias internacionales: No se realizan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) salvo por necesidad operativa del servicio y siempre bajo las garantías legales adecuadas. Medidas de seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la integridad de sus datos: control de accesos, contraseñas robustas, cifrado en tránsito y copias de seguridad. En caso de una incidencia de seguridad que afecte a datos personales, se actuará conforme al RGPD, notificando a la autoridad competente y a los interesados si fuera necesario. Prevención del fraude Se podrán realizar verificaciones adicionales ante indicios de actividad irregular (direcciones anómalas o intentos de pago fallidos). Si se confirma un riesgo de seguridad, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado íntegramente según los procedimientos de la plataforma para proteger al titular de los datos. Contacto de privacidad Para cualquier incidencia o solicitud relativa a su privacidad, puede dirigirse al vendedor a través del sistema de mensajería interna de la plataforma o mediante los datos de contacto facilitados en su confirmación de pedido.

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE ARTÍCULOS

Todos los artículos se pueden devolver o cambiar. El usuario se beneficia de un plazo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha de recepción de los artículos.


Chama Vermelha II, LDA, informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta.
El usuario deberá devolver la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Chama Vermelha II.

El coste de envío de la devolución del artículo correrá a cargo del cliente, salvo devoluciones por mal funcionamiento del mismo. En este caso, tras confirmar la anomalía, se reembolsará al cliente el coste de envío de la devolución.
Dependiendo del país o ubicación, podremos ser nosotros quienes solicitemos la recogida del artículo. Si nuestro transportista no puede recogerlo en el domicilio del cliente, éste tendrá que devolver el artículo por sí mismo, asumiendo los gastos de envío.
Antes de realizar una devolución, el cliente siempre deberá ponerse en contacto con la empresa.

Los artículos deben devolverse en embalajes correctamente cerrados (se debe utilizar embalaje original en buen estado).



En la devolución/ intercambio de artículos, el usuario debe respetar las siguientes condiciones:

En la devolución o el intercambio de artículos, el usuario debe restaurar los productos en buenas condiciones, con el original completo y en buenas condiciones, acompañado de la respectiva factura original. Todos los artículos serán verificados a la llegada a nuestro servicio, siendo solo aceptados para devolver o intercambiar a aquellos que cumplan completamente con estas condiciones.

En caso de avería o daño, dentro del periodo de garantía, el cliente deberá desmontar y embalar el artículo dañado o defectuoso para que el transportista pueda recogerlo. El fabricante o el transportista no se responsabilizan del embalaje del artículo.

IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, a saber:

- Chimeneas de bioetanol con rastros de uso.

- Equipo de evaporación que se ha utilizado con agua.

- Deshumidificadores que ya han sido vinculados y contienen humedad en el almacén.

- Piscinas y spas que se han montado y/o usados ​​con agua.

Clientes Profesionales (B2B)

En caso de ventas a empresas, autónomos u otros profesionales (B2B), tenga en cuenta que el Decreto-Ley n.º 24/2014 no contempla el derecho de desistimiento para los consumidores.

Sin embargo, Chama Vermelha puede aceptar devoluciones excepcionales, siempre que:

- Se soliciten dentro de los 7 días posteriores a la recepción;
- Los artículos no presenten signos de uso, estén completos y en su embalaje original;
- Se cuente con la autorización previa por escrito de Chama Vermelha.

En estos casos, se podrán aplicar las siguientes condiciones:

- Una tarifa de devolución de 20%;
- Gastos de envío (no reembolsables).

En Chama Vermelha somos especialistas en la producción y venta de artículos relacionados con el fuego. Como descendientes directos de la centenaria Fosforeira portuguesa, heredamos el saber hacer y la pasión por un oficio con historia, que hoy garantiza calidad, innovación y un servicio confiable. Ofrecemos una amplia gama de artículos contra incendios de marca privada y también ofrecemos soluciones de producción para otras marcas. En 2021, ampliamos nuestras operaciones al comercio online, centrándonos en la venta de productos complementarios a los nuestros, como chimeneas de bioetanol, calentadores de exterior y pequeños y grandes aparatos de aire acondicionado y purificación de aire. En 2025, ampliamos la gama de marcas representadas y comenzamos a ofrecer opciones de personalización adicionales, además de las presentadas en la tienda, con un soporte específico en la elección de soluciones a medida. También hemos introducido facilidades de pago a plazos para que todo el proceso sea más sencillo y accesible. Nuestra tienda online está diseñada para particulares, profesionales y decoradores que valoran el estilo, la funcionalidad y un servicio cercano y eficiente. Además de las ventas, ofrecemos: - Servicio de alquiler de calefactores para exterior, ideales para eventos y usos temporales. - Cajas de cerillas personalizadas, perfectas para hoteles, bodas y espacios comerciales. - Impresión de pulseras Tyvek, adecuadas para clubes, eventos y festivales. Trabajamos cada día con el objetivo de optimizar el ocio, el confort y ofrecer soluciones completas, con carácter, calidad y dedicación.