PiscinayPlaya

Políticas de envío: Se realizan envíos gratuitos en 3 días laborales desde el pago del artículo. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. En caso de recibir un pedido desde estas direcciones se procederá a la cancelación del mismo.

Términos y condiciones generales

PISCINA Y PLAYA no enviará ningún producto hasta que el departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago, salvo que se haya acordado el pago a contra reembolso. Tenga en cuenta que en los pedidos abonados por transferencia bancaria se procesarán cuando se reciba el pago entre 24 y 48 horas. Cuando se paga mediante tarjetas de crédito la confirmación del pago es inmediata. PISCINA Y PLAYA se compromete a enviar la mercancía en el día siguiente hábil si dispone de ella en stock, y si el pedido ha sido realizado antes de las 13h.
 
En cualquier caso el plazo de entrega no superará los 7 días hábiles, salvo excepción por rotura de stock o zona de envío remota. Si se produce un retraso en el envío el cliente siempre será informado. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente, y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Todos los pedidos que expedimos van asegurados, corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega o comunicarnos la incidencia antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del mismo.
 
PISCINA Y PLAYA enviará siempre los productos por agencias de transporte nacionales. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según peso, peso volumétrico, tipo de producto y zona de envío. Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia o que, por su peso, volumen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega.

El vendedor reconoce y acepta que es el único responsable de la correcta declaración y pago de los impuestos derivados de las ventas realizadas a través de la Plataforma. ManoMano no actuará como retenedor salvo obligación legal expresa. El vendedor se compromete a facilitar datos veraces: Marbueno S.L., B98526221, C/Caiguda, 1 (Pol. Ind. Les Eres) 46180 Benaguacil (Valencia) para el cumplimiento de la obligación de información DAC7.

MARBUENO S.L., como responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, (RGPD) de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos sus datos tal y como reflejamos en la presente Política de Privacidad. En esta Política de Privacidad describimos cómo recogemos sus datos personales y por qué los recogemos, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y sus opciones en cuanto al tratamiento de sus datos personales. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica LOPDGDD 3/2018, de 6 de diciembre, de Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) se informa al usuario que todos los datos que nos proporcione serán incorporados a un fichero, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Marbueno S.L. Siempre se va a respetar la confidencialidad de sus datos personales que sólo serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes que nos plantee, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica. Si acepta las medidas de esta Política, acepta que tratemos sus datos personales como se define en la presente Política de Privacidad. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá dirigirse a la sede de la empresa en C/Caiguda,1. Pol. Ind. Les Eres 46180 Benaguacil (Valencia)- España, escribirnos al siguiente correo info@marbueno.com o llámanos al +34 617 730 085. Marbueno S.L. garantiza que todos los productos ofrecidos en ManoMano cumplen con la normativa de seguridad europea y nacional vigente (GPSR, marcado CE, etc). El vendedor es el único responsable de la seguridad, etiquetado, instrucciones de uso y documentación técnica de los productos vendidos.

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
Política de cancelación
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS
Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.  Le aconsejamos que antes de iniciar el trámite de devolución se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funcionaba. Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento normal y si el motivo de la devolución se debe a la falta de conocimientos para utilizar el producto, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío (tanto los de ida como los de vuelta). No aceptaremos devoluciones que sean consideradas por el mal uso o deterioro del mismo.  Para que no exista riesgo alguno de daños en el transporte, es importante que los productos estén bien embalados, ya que si sufren algún daño durante el mismo no podríamos aceptar la devolución.
Si desea devolver más de un producto, estos deben ser embalados de forma que ocupen el menor espacio posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.
Si ha comprobado que el producto que has adquirido no funciona como debería, deberá notificarlo según lo expuesto a continuación. Además, es obligatorio que coloque en el embalaje del pedido el adhesivo o la impresión de la empresa de transporte.
Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro Departamento de Calidad lo revise y confirme el motivo de la incidencia  PRECIOS DEVOLUCIONES (precio orientativo)
- Correo Express: 9.99€ por bulto/ida. 

TIPOS DE DEVOLUCIONES
Rotura por transporte / Pedido incompleto / Diferente al comprado / Diferentes características que en la web / Por desistimiento / Por defectos
 DEVOLUCIONES POR ROTURA EN TRANSPORTE
Roturas visibles: deben notificarse en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. Debes anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a clientes@piscinayplaya.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador. Roturas no visibles: debes notificarlas en un plazo máximo de 72 horas, escribiendo un email a ventas@piscinayplaya.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. Es obligatorio que el cliente coloque, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente le asigne. 
PEDIDO INCOMPLETO / DIFERENTE AL PRODUCTO QUE ADQUIRIÓ EN LA WEB / DIFERENTES CARACTERÍSTICAS QUE EN LA WEB
Si el producto recibido difiere de lo solicitado, está incompleto o no cumple con las características demandadas y que figuran en la web, debes notificarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido. La devolución por cualquiera de las causas anteriores debe notificarse por escrito a través de un email a ventas@piscinayplaya.com.Será obligatorio adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a identificar el incidente con una explicación detallada de lo sucedido, indicando el número de pedido y los datos completos del comprador. Cualquier notificación incompleta o notificada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. Recuerda que debes colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne. 
DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no quieres tu compra podrás devolver el producto comprado, siempre y cuando éste se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin estar desprecintada, sucia, manchada, usada o con daños provocados. De lo contrario, se rechazará la devolución. En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará el importe del envío del precio de la compra. El pedido debe ser devuelto en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes. No deben transcurrir más de 14 días desde la recepción de tu pedido. Debes notificar la devolución enviando un correo electrónico a ventas@piscinayplaya.com. La empresa vendedora, en este caso PISCINA Y PLAYA, tiene un plazo de 15 días para realizar el abono del pedido, descontando los gastos de transporte, desde que el producto llega al almacén. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. No olvides colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne. 
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO 
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto se cambiará o reparará según proceda:
Si notificas el desperfecto dentro de los 14 días desde la recepción del pedido se procederá al envío de un nuevo producto, siempre y cuando exista stock de este. En caso contrario, se intentará reparar y, si no es posible, se realizará el abono del importe del pedido. Si notificas el desperfecto en un plazo de más de 14 días desde la entrega del pedido nuestro Servicio Técnico reparará el producto. En caso de no ser reparable, se abonará su importe. 
Debes notificar a través de correo electrónico los defectos que el artículo presenta, adjuntando fotografías de los daños y una explicación detallada de la incidencia, número de pedido y tus datos completos como comprador. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con Ud. para acordar fecha y hora de la recogida y la empresa de transportes enviará el pedido en mal estado a nuestro almacén. Es obligatorio que coloques tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne. Una vez realizada la reparación del producto en mal estado, recibirás dentro del embalaje del pedido un informe en el que se detallará lo que Servicio Técnico ha realizado para reparar el producto. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
ABONOS
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que el cliente realizó su compra.
En el caso de que, por cualquier motivo ajeno a la empresa, hubiera dado de baja su cuenta bancaria, se procederá al envío de un producto nuevo siempre que haya stock disponible del mismo.  CAMBIOS EN LOS DATOS PERSONALES Y LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si deseas realizar cualquier cambio en sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono móvil…) debe notificarlo antes de proceder al envío del pedido, para ello, póngase en contacto directamente con la empresa de transportes y facilite la nueva información.

Marbueno, S.L. C/ Caiguda, 1 (Pol. Ind. Les Eres) 46180 Benaguacil (Valencia) España CIF: B98526221