Servicio de pasajeros portuario y plazos. AU.33 parte 1

Este manual de formación profesional para técnicos de operaciones portuarias y terminales abarca la cualificación AU.33 (Servicio al Viajero en Puertos y Terminales). Presenta conocimientos sobre la organización y prestación del servicio al pasajero en puertos y terminales. Cubre las expectativas del cliente, la tecnología de la información en la planificación, organización y operación de puertos y terminales, la oferta de servicios al viajero y las etapas del servicio al pasajero en las terminales de pasajeros. Permite a los estudiantes familiarizarse con la documentación relacionada con la planificación del servicio al pasajero. También identifica las normas y regulaciones legales relativas al transporte y al servicio al pasajero.
El contenido teórico está respaldado por numerosos ejemplos y ejercicios. Al final del manual se incluye un glosario de términos del sector y una lista de conceptos básicos en polaco, inglés y alemán.