C de Calor

Los gastos de envío están incluidos en el precio de venta del producto. Todos los precios se muestran en Euros (€) con el IVA incluido.

La entrega de los artículos se realizará dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, previa confirmación del pago. En caso de no haber nadie en la dirección indicada, el cliente deberá ponerse en contacto con el vendedor para acordar una nueva fecha de entrega o lugar de recogida de los artículos. En el supuesto de que, en el momento de la entrega el embalaje esté dañado, se le pedirá al cliente que abra el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de los artículos. En caso de observarse daños en los artículos, el cliente deberá detallarlos en el albarán y ponerse en contacto con el vendedor. En este sentido, el vendedor reparará o sustituirá sin coste alguno los artículos dañados o perdidos durante el transporte, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (i) Que la entrega haya sido realizada por un transportista elegido por el vendedor. (ii) Que el cliente notifique por escrito al vendedor de dichos daños o pérdidas en un plazo de 24 horas tras la fecha de entrega. (iii) Que aporten el recibo o documento referido a los artículos en cuestión y el embalaje original de los mismos.

Los impuestos vienen desglosados en el documento de compra, a la hora de la realización del pedido. Acordes a la legislación vigente en España.

Política de cookies Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página. Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente. Los datos del cliente serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
Política de Devoluciones

En HJM, nos comprometemos a ofrecer productos de calefacción eléctrica de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de devoluciones y garantía clara y sencilla.
Debe conservar la factura de compra como justificante de dicha garantía. La garantía legal tiene una duración de 3 años desde la fecha de la factura de compra.
1. Plazo para Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho, llamado derecho de desistimiento del contrato de compra online, queda amparado bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Condiciones de los Productos para Devolución
Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados ni con piezas faltantes.
3. ¿Cuándo Puedo Devolver un Producto?
Puede devolver un producto si:
• El artículo tiene algún defecto de fabricación.
• El producto que recibe es incorrecto por un error en la preparación del pedido.
• No está completamente satisfecho con el producto, no le gusta o no es acorde a lo que buscaba (aplicable solo si está sin usar y en su embalaje original). Solo 14 días naturales y con recargo de los gastos de transporte. Una vez recibido el producto en fábrica, se verificará y comprobará que está en perfecto estado antes de emitir el reembolso.
4. Productos Vendidos a Profesionales
Si adquirió el producto para uso profesional, (entendiendo como tal cuando el comprador no es un consumidor final, sino una entidad que va a usar el producto en su actividad empresarial o profesional) debe tener en cuenta que la garantía es de un año a partir de la fecha de compra. Para estos casos, no aplican los 14 días de desistimiento ni la política de devoluciones estándar. Deberán contactar con fábrica en devoluciones@hjm.es exponiendo el caso.
5. Proceso para Devolución
Para realizar una devolución, siga estos pasos:
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales desde la compra, por correo electrónico a devoluciones@hjm.es. Indique su número de pedido, el motivo de la devolución así como su nombre completo y un teléfono de contacto.
2. Empaquete el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños durante el envío. Si la devolución es por avería o defecto de fabricación y no conserva el embalaje original, debe asegurarse de que el producto esté bien protegido en un embalaje adecuado para evitar daños durante el proceso de devolución.
6. Anulación de Pedido en Tránsito
Si decide anular un pedido una vez que la mercancía esté en tránsito, nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío y devolución asociados. Estos costes serán deducidos del importe del reembolso.
7. Reembolsos y Cambios
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y se completará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Si prefiere realizar un cambio por otro artículo, debe dejarlo indicado por correo electrónico en la comunicación inicial solicitando la devolución.
8. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de seguridad y por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
• Aparatos de calefacción eléctrica que hayan sido usados o instalados.
• Productos que no se encuentren en su estado original o que hayan sido manipulados.
9. Daños durante el Transporte
Es importante que verifique los productos al momento de recibirlos. Si el paquete muestra señales de daño durante el transporte, tiene 24 horas para comunicar cualquier rotura o daño al servicio de atención al cliente devoluciones@hjm.es . Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños de transporte.
10. Averías o Defectos del Producto
En caso de que su producto presente una avería o defecto de fabricación, le recomendamos que acuda a un servicio técnico autorizado para la evaluación y reparación. Si el servicio técnico está muy alejado de su ubicación o no tiene acceso a él, puede contactarnos directamente a través de asistencia@hjm.es. Para más información sobre nuestros servicios técnicos, visite el siguiente enlace: Servicios Técnicos HJM.
11. Para Consultas sobre programación o dudas técnicas acerca de su producto
Por favor, diríjase a asistencia@hjm.es indicando en el asunto CONSULTA TÉCNICA MODELO XXXXX . En el asunto, indique siempre el modelo del aparato que ha comprado (lo encontrará en la etiqueta plateada adherida al producto).
12. Contacto
Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra política de devoluciones, o si necesita ayuda para realizar una devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
• Correo electrónico: devoluciones@hjm.es
• Teléfono: 923 22 22 77 horario de 7h a 15h

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