Duchashop

Todos los envíos con destino a la Península son 100% gratuitos.

CONDICIONES DE ENVÍO 1. Ámbito de aplicación Las presentes Condiciones de Envío regulan la preparación, transporte, entrega y gestión de incidencias de los productos comercializados por Duchashop a través del marketplace. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones. 2. Preparación del pedido Una vez confirmado el pedido, éste pasa a preparación logística para su expedición. En caso de productos fabricados a medida o personalizados, los plazos de preparación podrán ser superiores a los de productos estándar. 3. Transporte Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte especializadas en mercancía pesada y de gran volumen (categoría XXL), con el fin de garantizar una manipulación adecuada durante todo el proceso logístico. 4. Plazos de entrega Los plazos de entrega indicados en la plataforma tienen carácter orientativo y se calculan conforme a los tiempos habituales de preparación y distribución. Al tratarse de un servicio prestado por operadores logísticos externos, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control de Duchashop, entre ellas: incidencias de tráfico; restricciones de circulación; averías de los vehículos; condiciones meteorológicas adversas; dificultades de acceso a determinadas poblaciones, pedanías o zonas rurales; limitaciones de acceso en cascos históricos o calles estrechas; cualquier otra incidencia propia del transporte terrestre. Siempre que dichos retrasos no sean imputables directamente a Duchashop, no darán derecho a indemnización ni permitirán la cancelación gratuita del pedido una vez iniciado el proceso logístico. 5. Modalidad de entrega Salvo indicación expresa en la oferta comercial, la entrega se realizará exclusivamente a pie de calle o portal. Por motivos de seguridad y conforme a las condiciones habituales de las agencias especializadas en mercancía pesada, el transportista no está obligado a: subir la mercancía al domicilio; introducir el producto en la vivienda; realizar instalaciones; retirar productos antiguos; efectuar manipulaciones adicionales. Antes de realizar la compra, el cliente deberá comprobar que el producto puede acceder correctamente al lugar donde vaya a instalarse. Las dificultades de acceso derivadas de escaleras, ascensores, puertas, pasillos, giros, desniveles u otras circunstancias similares no constituirán una incidencia imputable a Duchashop. 6. Recepción del pedido El comprador deberá revisar el estado del embalaje y, siempre que sea posible, comprobar el estado del producto antes de aceptar la entrega. Si detecta cualquier anomalía deberá: indicarla en el albarán del transportista; conservar el embalaje original; realizar fotografías del embalaje y del producto; comunicar la incidencia a Duchashop. Un embalaje deteriorado no implica necesariamente que el producto esté dañado, por lo que se recomienda inspeccionar el contenido antes de finalizar la recepción. 7. Incidencias de transporte Las incidencias derivadas del transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción del pedido. Para su correcta tramitación será imprescindible: conservar el embalaje original; aportar fotografías del embalaje y del producto; no instalar ni manipular el producto hasta que la incidencia sea evaluada. Transcurrido dicho plazo, las compañías aseguradoras y operadores logísticos no admiten reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte, por lo que Duchashop no podrá garantizar la tramitación de la incidencia. Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor respecto de defectos de fabricación o falta de conformidad. 8. Seguimiento del envío Duchashop realizará el seguimiento del pedido con la empresa transportista para facilitar su correcta entrega. El comprador recibirá la información de seguimiento correspondiente y se compromete a realizar el control del envío y a encontrarse disponible para su recepción. 9. Limitación de responsabilidad Duchashop no será responsable de: retrasos imputables a empresas de transporte externas; dificultades de acceso al lugar de entrega; imposibilidad de introducir el producto en la vivienda; incidencias no comunicadas dentro del plazo establecido; manipulaciones o instalaciones realizadas por el comprador o terceros.

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho deberá comunicar previamente su decisión a Duchashop a través del marketplace donde realizó la compra.
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2. Costes de devolución
Cuando la devolución tenga su origen en una decisión del comprador y no responda a un error del vendedor ni a un defecto del producto, incluyendo:
• cambio de opinión;
• error en la elección del modelo;
• error en las medidas;
• motivos estéticos;
• incompatibilidad con el espacio disponible;
• problemas de acceso al domicilio;
• cualquier otra causa no imputable a Duchashop,
el comprador asumirá íntegramente los gastos derivados del transporte de retorno.
Debido a las características logísticas de los productos comercializados (mercancía XXL), el coste mínimo de recogida será de 90 € (IVA incluido) por producto, pudiendo incrementarse en función del peso, volumen, dimensiones, destino o tarifas vigentes de la empresa transportista.
El importe del producto será reembolsado una vez descontados, en su caso, los gastos logísticos correspondientes.
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3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada será imprescindible que el producto sea recibido en nuestras instalaciones en las mismas condiciones en las que fue entregado.
El producto deberá:
• encontrarse sin usar;
• no haber sido instalado;
• no haber sido manipulado;
• conservar todos sus componentes y accesorios;
• mantenerse correctamente protegido mediante su embalaje original.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento técnico comprobará su estado antes de autorizar el reembolso.
Si el producto presenta daños, signos de uso, instalación, manipulación o ausencia del embalaje original que reduzcan su valor comercial, Duchashop podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente conforme a la legislación vigente.
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4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no podrán devolverse por desistimiento los productos fabricados a medida o personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad legalmente reconocida.
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5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños atribuibles al transporte comunicados en plazo, o no se corresponde con el pedido realizado, Duchashop gestionará la incidencia conforme a la garantía legal y asumirá, cuando corresponda, los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
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6. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido, cualquier cancelación podrá implicar los costes logísticos ya generados.
En caso de rechazo injustificado del pedido por parte del comprador, éste asumirá igualmente los gastos de transporte de ida y retorno.
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7. Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, Duchashop procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los gastos de devolución asumidos por el comprador, cuando procedan, serán descontados del importe a reembolsar.
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8. Garantía legal
La presente Política de Devoluciones no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de garantía legal y falta de conformidad.
GARANTÍA LEGAL
1. Ámbito de aplicación
Todos los productos comercializados por Duchashop están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Esta garantía protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido.
La presente Garantía Legal es independiente del derecho de desistimiento y de la Política de Devoluciones.
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2. Falta de conformidad
Se considerará que un producto presenta una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos:
• no se corresponda con la descripción o las características anunciadas;
• presente un defecto de fabricación;
• no sea apto para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo;
• no reúna la calidad o prestaciones que razonablemente puedan esperarse.
No se considerarán defectos de conformidad:
• los daños ocasionados durante una instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros;
• los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante;
• el desgaste normal producido por el uso;
• las variaciones de tonalidad, textura o acabado propias de los materiales y de los procesos de fabricación que no afecten a la funcionalidad del producto.
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3. Comunicación de la incidencia
Si el comprador detecta una posible falta de conformidad, deberá comunicarla a Duchashop a través del marketplace donde realizó la compra, indicando:
• número de pedido;
• descripción detallada de la incidencia;
• fotografías del producto;
• cualquier otra información que facilite su evaluación.
Duchashop podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar el origen de la incidencia.
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4. Evaluación de la garantía
Una vez recibida la comunicación, Duchashop analizará la incidencia y podrá solicitar la inspección del producto, documentación complementaria o, cuando sea necesario, la devolución del mismo para su revisión técnica.
La aceptación de una solicitud de garantía estará condicionada a que la incidencia corresponda efectivamente a una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
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5. Soluciones aplicables
Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad, Duchashop adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en:
• reparación del producto;
• sustitución por otro equivalente;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando legalmente proceda.
La medida aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a los criterios establecidos por la legislación de consumo.
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6. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubrirá las incidencias derivadas de:
• daños ocasionados durante la instalación realizada por el cliente o por terceros;
• golpes, caídas o manipulaciones posteriores a la entrega;
• utilización inadecuada o distinta del uso previsto;
• modificaciones o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas;
• mantenimiento incorrecto o falta de mantenimiento;
• desgaste normal por el uso del producto;
• daños ocasionados por agentes externos, accidentes o fuerza mayor.
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7. Relación con las incidencias de transporte
Los daños ocasionados durante el transporte deberán comunicarse conforme a las Condiciones de Envío.
Las incidencias de transporte y las reclamaciones por garantía legal constituyen procedimientos distintos y se tramitarán de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
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8. Derechos del consumidor
La presente Garantía Legal no limita ni sustituye los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre estas condiciones y la normativa aplicable, prevalecerán siempre los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Duchashop cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del baño, combinando conocimiento del mercado, innovación y una constante evolución en nuestras soluciones. Diseñamos platos de ducha, mamparas y otros elementos con un enfoque en la personalización, la durabilidad y el detalle, ofreciendo soluciones que se ajustan a cada espacio. Nuestra experiencia nos permite abordar tanto proyectos complejos como necesidades más concretas, siempre con el mismo nivel de exigencia. A lo largo de este tiempo hemos trabajado con todo tipo de clientes, desde grandes proyectos del sector contract y hotelero hasta particulares, adaptándonos siempre a cada necesidad. Trabajamos en toda España, acompañando a nuestros clientes en cada fase del proyecto, con un compromiso claro: ofrecer un producto fiable, bien resuelto y acorde a lo que cada espacio requiere.