CHITA

Si cambias de opinión, ¡las devoluciones son gratis!
Tienes 14 días para devolver tus productos. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
Política de devolución
● Derecho de desistimiento legal
Los clientes que realicen compras en Chita disponen de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido. En el caso de pedidos que consten de varios artículos entregados por separado, o de un pedido de un artículo compuesto por lotes o varias piezas cuya entrega se realice de forma escalonada, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último artículo, lote o pieza. Durante este plazo, el cliente puede anular su pedido sin necesidad de justificar motivo alguno.

● Ampliación voluntaria del plazo de devolución
Además del derecho de desistimiento legal, Chita ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha del pedido, sin necesidad de justificación. Para ser elegibles, los artículos deberán estar sin usar, completos con todos sus accesorios y documentos, y devueltos en perfecto estado de reventa, en su embalaje original.

● Estado de los artículos devueltos
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro servicio de atención al cliente. Los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros antes de realizar una devolución para obtener las instrucciones y la autorización necesarias. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Las devoluciones de productos dañados, incompletos o que presenten signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento podrán ser rechazadas o dar lugar a un reembolso parcial.

● Gastos de envío de la devolución
Los gastos de devolución corren generalmente a cargo del cliente, salvo indicación contraria o en caso de producto defectuoso o no conforme.

● Modalidades de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación al vendedor de la decisión de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Dicho plazo podrá prolongarse hasta la recepción del producto o hasta que el cliente haya proporcionado simultáneamente al vendedor una prueba de envío del producto; se tomará como fecha la que se produzca en primer lugar.

● Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

○ Productos personalizados o fabricados por encargo

○ Artículos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de higiene o protección de la salud (ej.: colchones, ropa de cama)

○ Artículos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos

Política de garantía
En el improbable caso de que su artículo llegue en mal estado, le rogamos que nos lo comunique. Para ayudarnos a evaluar el problema, envíenos fotos o vídeos del producto, así como su número de identificación (PI) que se encuentra en la parte inferior del mismo. Le rogamos que nos comunique cualquier daño visible producido durante el transporte (embalaje deteriorado o abollado).

Nuestra garantía del fabricante cubre un año para los muebles y diez años para los colchones, a partir de la fecha de entrega. Si tiene algún problema con su producto CHITA, póngase en contacto con Support@chitaliving.com. Así podremos ofrecerle piezas de repuesto, un intercambio (sujeto a disponibilidad) o un reembolso íntegro con los gastos de devolución incluidos.

Política de reprise 1 por 1 (Ley AGEC)
● Ámbito de aplicación
En la compra de un nuevo producto de tipo equivalente (por ejemplo, muebles, ropa de cama, asientos), el cliente puede solicitar al vendedor que recupere su antiguo producto equivalente.

● Condiciones
○ La solicitud de reprise deberá realizarse en el momento del pedido o de la entrega.

○ El producto antiguo deberá ser del mismo tipo y de volumen equivalente al nuevo producto adquirido.

○ El producto antiguo deberá estar desmontado, ser manipulable con seguridad y estar disponible para su recogida el día de la entrega.

○ Los artículos peligrosos, sucios o que presenten un riesgo para la seguridad podrán ser rechazados.

● Coste
El servicio de reprise 1 por 1 es gratuito, conforme a la normativa AGEC.

● Modalidades de recogida
La reprise se efectúa en el momento de la entrega del nuevo producto. Los clientes también pueden depositar su producto antiguo en los puntos de recogida habilitados a tal efecto.

● Reciclaje y reutilización
Los artículos recuperados se destinarán a canales de reciclaje, donación o reutilización autorizados, de conformidad con las obligaciones medioambientales y los principios de la economía circular.