ISOVEX SYSTEMS, S.L.

1. Zonas de Envío y Costes En ISOVEX trabajamos con un catálogo de productos muy variado, que incluye desde materiales voluminosos hasta accesorios de menor tamaño y precio. Por este motivo, los costes de transporte pueden variar en función del tipo de producto y del pedido realizado. España Península: Realizamos envíos a toda la península. El coste del transporte se calculará automáticamente en función de los productos añadidos al carrito, mostrándose siempre de forma clara antes de finalizar la compra. Islas Baleares: También realizamos envíos, si bien estos pueden implicar un coste adicional debido al transporte marítimo. Dicho importe se calculará igualmente en el carrito antes de confirmar el pedido. Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente, no realizamos envíos a estos destinos por motivos de operativa logística. En determinados casos, algunos productos pueden incluir condiciones especiales de envío, como transporte bonificado o gratuito. Estas condiciones se indicarán de forma expresa en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

2. Plazos de Entrega El plazo de entrega se calculará automáticamente en función de los productos añadidos al carrito, mostrándose siempre de forma clara antes de finalizar la compra. Hora de corte logística: Para que un día cuente como laborable dentro del plazo, el pedido debe tramitarse antes de las 11:00 h de la mañana. Los pedidos realizados después de esta hora se gestionarán el siguiente día hábil, ya que es cuando nuestras agencias realizan la recogida diaria de material. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a ISOVEX, como incidencias logísticas, condiciones climatológicas o situaciones excepcionales en el transporte. 3. Condiciones de Entrega Dada la naturaleza de nuestros productos, es imprescindible cumplir con las siguientes condiciones para garantizar el éxito del envío: Entrega a pie de calle (Sin excepciones): Independientemente del tipo de producto, volumen o peso del pedido, todas las entregas se realizan exclusivamente a pie de calle. El transportista descargará el material en el punto más cercano al domicilio que permita el acceso legal y seguro del vehículo. En ningún caso la agencia tiene la obligación de subir el material a plantas superiores, sótanos o introducirlo dentro de la propiedad, portal o vivienda. Acceso para camiones: El cliente garantiza que la dirección de entrega cuenta con un acceso apto para camiones con plataforma. ISOVEX no se hace responsable de la imposibilidad de entrega en zonas restringidas (centros históricos, calles peatonales o de difícil maniobra). Cualquier coste derivado de un segundo intento de entrega, redirección o devolución del pedido por falta de acceso adecuado será asumido por el cliente. Teléfono de contacto obligatorio: Es indispensable facilitar un teléfono móvil operativo. La agencia lo utilizará para coordinar la entrega; de lo contrario, el pedido no podrá ser gestionado. Ausencia en la entrega: Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible en la dirección indicada en el momento de la entrega o facilitar las indicaciones necesarias para su correcta recepción. En caso de ausencia, la agencia podrá realizar un nuevo intento de entrega, pudiendo generarse costes adicionales que serán asumidos por el cliente. Si tras varios intentos no se pudiera completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto, descontándose del reembolso los costes logísticos derivados. 4. Protocolo de Recepción de Material Para tu seguridad y la nuestra, debes seguir estos pasos al recibir tu pedido: Revisión visual: Comprueba el estado de los bultos antes de que el transportista se marche. Daños en el transporte: Si observas cualquier golpe, rotura o humedad en el embalaje, es obligatorio dejar constancia escrita en el albarán del transportista indicando «Bulto dañado» o una anotación similar. Plazo de reclamación: Notifícanos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas contactando a través del servicio de mensajería con fotos del material dañado y del embalaje. Pasado este plazo, el seguro de transporte no cubrirá los daños por lo que ISOVEX no podrá asumir la reclamación.

Todas las operaciones se regirán por la normativa fiscal española vigente, aplicándose los impuestos correspondientes en función de la naturaleza de la operación y del lugar de entrega del pedido.

1. Responsable del Tratamiento Identidad: Isovex Systems, S.L. NIF/CIF: B21755178 Dirección postal: Calle Blasco Ibañez 23 – 46611 Benimuslem (Valencia) Correo electrónico de contacto: admin@isovex.es 2. Finalidad del tratamiento de los datos En Isovex Systems, S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades: Gestión de consultas: Atender las solicitudes de información recibidas a través de los formularios de contacto o chat. Gestión de pedidos: Tramitar la compra, envío y facturación de los suelos SPC y accesorios. Envío de comunicaciones comerciales: Siempre que contemos con su consentimiento explícito, enviaremos ofertas, noticias y guías sobre nuestros productos. Envío de muestras: Gestionar el envío de muestras a domicilio. 3. Legitimación para el tratamiento La base legal para el tratamiento de sus datos es: El consentimiento del interesado: Para las consultas y el envío de comunicaciones comerciales. La ejecución de un contrato: Para la gestión de compras y envíos de material. Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de la web y mejorar nuestros servicios. 4. Tiempo de conservación de los datos Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales (como la normativa fiscal y contable). En el caso de suscripciones a boletines, los datos se mantendrán hasta que el usuario solicite su baja. 5. Destinatarios a los que se comunicarán los datos Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio: Empresas de transporte: Para realizar la entrega de sus pedidos. Asesoría contable/fiscal: Para la gestión de facturación. Proveedores tecnológicos: Como servicios de alojamiento web (hosting) o herramientas de marketing por correo electrónico, siempre bajo estrictos contratos de confidencialidad. 6. Derechos de los usuarios Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales. Los interesados podrán ejercer los siguientes derechos: Acceso: Conocer qué datos personales tratamos. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos. Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. Oposición o Limitación: Solicitar que no se traten sus datos en determinadas circunstancias. Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado. Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a admin@isovex.es adjuntando una copia de su DNI para acreditar su identidad.

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
En ISOVEX, queremos que el proceso de devolución sea tan transparente como el de compra. A continuación, detallamos las condiciones para los cambios y devoluciones de nuestros productos.

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para iniciar el proceso, deberás contactar con nosotros a través del servicio de mensajería indicando el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del material.

2. Condiciones del Producto y Embalaje

Para que la devolución sea aceptada, el material debe cumplir estrictamente con los siguientes puntos:

Estado del producto: El material debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado, manipulado, cortado o pegado.

Cajas completas: No se aceptan devoluciones de cajas sueltas sobrantes de obra. La devolución debe realizarse sobre la totalidad de las cajas adquiridas en el pedido original.

Embalaje y Paletización: El producto debe devolverse en su embalaje original intacto. Si el pedido fue entregado en palet, es obligatorio conservarlo para la devolución. En caso contrario, la recogida no podrá realizarse o podrá implicar costes adicionales.

Evidencias gráficas: Antes de autorizar la recogida, el cliente deberá enviar fotografías del estado del producto y su embalaje a través del servicio de mensajería. Esta revisión previa es imprescindible para validar la devolución.

Muestras: Las muestras se consideran una venta final y no admiten devolución. El importe abonado por ellas corresponde exclusivamente a gastos de envío y gestión, no al valor del producto en sí.

3. Gestión del Transporte de Devolución

Dadas las características de peso y volumen de nuestros productos, la logística de devolución requiere una gestión específica.

Gestión ISOVEX (Recomendada): Podemos encargarnos de organizar la recogida con nuestra agencia especializada. En caso de desistimiento, el coste del transporte será asumido por el cliente y se calculará en función del volumen, peso y dirección de recogida. Este importe será comunicado previamente para su aceptación.

Gestión por cuenta del Cliente: El cliente puede contratar su propia agencia de transporte. En este caso, será responsable de garantizar que el material llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén. La devolución solo será aceptada tras la recepción y verificación del material.

Error, defecto o daños en el transporte: Si la devolución se debe a un error en el envío, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, ISOVEX asumirá íntegramente los costes de recogida y reposición del material. En caso de daños derivados del transporte, será imprescindible que el cliente haya dejado constancia de la incidencia en el momento de la entrega, siguiendo el protocolo indicado en nuestra sección de envíos. Nuestro objetivo es garantizar que recibas el material en perfectas condiciones, por lo que, una vez validada la incidencia, procederemos al envío de nuevo material sin coste adicional.

4. Costes y Deducciones

En caso de desistimiento voluntario:

El cliente asumirá los costes de transporte de devolución.

ISOVEX podrá deducir del importe a reembolsar los costes de recogida y costes derivados de manipulación.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, ISOVEX se reserva el derecho de rechazar la devolución.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y verificado su estado:

Se emitirá el reembolso correspondiente a los productos devueltos.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de reembolso será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

ISOVEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado del producto.

6. Condiciones durante la instalación

Antes de proceder a la instalación, es responsabilidad del cliente comprobar que el material recibido se encuentra en perfecto estado y es adecuado para su uso.
No se aceptarán reclamaciones por daños o roturas producidas durante la instalación cuando estas sean consecuencia de:

Superficies no niveladas o preparación inadecuada del soporte.

Manipulación incorrecta del sistema de unión (click).

Cortes o ajustes realizados de forma incorrecta.

Se recomienda seguir las instrucciones de instalación proporcionadas y, en caso de duda, consultar con un profesional antes de proceder.

• Titular: Isovex Systems, S.L. • NIF/CIF: B21755178 • Domicilio: Calle Blasco Ibañez 23 – 46611 Benimuslem (Valencia) • Correo electrónico de contacto: admin@isovex.es