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Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
Emotion Flame – Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
En caso de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución del producto a nuestro almacén. Esto se aplica también si el paquete es rechazado en el momento de la entrega o no es recogido en el punto de recogida y regresa a nuestro almacén.

Cancelación del pedido
Si su pedido aún no ha sido enviado, la cancelación es gratuita.
Si su pedido ya ha salido de nuestro almacén (ha sido enviado), la cancelación se tratará como un desistimiento. En este caso, el cliente es responsable de los gastos de devolución del producto.

Estado del producto para la devolución
El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Para garantizar un reembolso completo, los productos deberían devolverse idealmente en su embalaje original y en estado no utilizado. El cliente es responsable de embalar el producto de forma segura durante el transporte de devolución. Si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, el importe del reembolso se reducirá en consecuencia.

Productos defectuosos o dañados
Si el producto es defectuoso o ha llegado dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y describa el problema en detalle. Se requieren fotos o vídeos para validar el caso. En este caso específico, nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte (sustitución o recogida). El cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para el transporte de vuelta.

Proceso de devolución
Puede devolver el producto por sus propios medios a nuestro almacén:
Aveko Jagiełło i Lewandowski sp.k., Dębowa 2, 84-207 Łężyce, Polonia
Alternativamente, podemos organizar la recogida a través de una empresa de transporte. El coste de este servicio correrá a cargo del cliente (se deducirá del reembolso) si la devolución se debe a su decisión (desistimiento).

Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar (iniciales).
Sin embargo, el importe del reembolso se reducirá en los siguientes casos:

1. Se deducirán los gastos de devolución (si hemos organizado nosotros la recogida por usted).
2. Se deducirá la pérdida de valor del producto si este ha sido dañado por el cliente o durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente.

AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k. ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce, Poland National Court Register (KRS): 0000834228 VAT ID (NIP): 5882457275 +48 535 222 550 / info@emotionflame.com