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Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución
TERMINOS Y CONDICIONES

Las condiciones de desistimiento del consumidor están reguladas por los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés.
El Cliente que desee devolver un Producto debe notificarlo por escrito al Vendedor. Las devoluciones solo pueden enviarse a la dirección postal facilitada por el Vendedor, y en ningún caso a una tienda física.
Los gastos de devolución son:
- Asumidos por el Vendedor si el Producto entregado no es conforme o presenta defectos,
- Parcialmente a cargo del Cliente cuando se ejerce el derecho de desistimiento sin defecto del Producto. En este caso, correspondiente al costo de la etiqueta de devolución proporcionada por el Vendedor,
- Totalmente a cargo del Cliente para artículos cuyo peso supere los 20 kg o cuando la suma de largo + ancho + alto sea superior a 180 cm.

El reembolso se efectuará tras la recepción del Producto por el Vendedor, o una vez que el Cliente proporcione un comprobante válido de envío.
Si un artículo nuevo ha sido comprado en sustitución de un artículo antiguo y el Cliente solicita la recogida del antiguo, debe notificarlo al Vendedor por escrito, indicando tamaño y peso. Sin esta notificación previa, la recogida no podrá organizarse.
Las ventas están sujetas a la disponibilidad real del Producto. Si un Producto no está disponible después de la compra, el Cliente será informado. La pedido será cancelado automáticamente y reembolsado en su totalidad. En la medida de lo posible, el Vendedor podrá proponer una solución alternativa.
Cualquier reclamación relacionada con la entrega (no entrega a pesar de un seguimiento confirmado, o entrega dañada) debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega indicada en el seguimiento. El Cliente debe proporcionar pruebas o documentación oficial para que la reclamación sea revisada.
Tras una solicitud escrita al Vendedor, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo independiente para resolver un litigio de forma amistosa y extrajudicial.
El mediador designado es: Centre de la Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia Certificados (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.
El consumidor también puede utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de compras en línea.