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Livraison Validation et expédition de la commande Une fois la commande validée et le paiement confirmé, Online B Trust SL s’engage à expédier les produits dans les meilleurs délais à l’adresse de livraison indiquée par le client, sauf mention contraire spécifiée dans la fiche du produit concerné. La livraison est assurée par un transporteur privé international, avec remise contre signature (sauf restrictions locales spécifiques). Les frais de livraison sont précisés dans la fiche descriptive de chaque article. Livraison gratuite – conditions d’application Lorsqu’une livraison est indiquée comme gratuite, cette gratuité est conditionnée à la conservation définitive du produit par le client. Si un retour est demandé dans le cadre du droit de rétractation, ou en cas de non-présentation à la livraison ou de non-retrait du colis, les frais de transport initiaux seront déduits du remboursement. Un forfait de 20 € s’applique pour les colis de moins de 10 kg. Au-delà de ce poids, les frais seront justifiés par la facture du transporteur. Suivi de la commande et responsabilité du client Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis. Il appartient au client de vérifier ses emails, y compris les dossiers de courrier indésirable (spams). En cas de non-réception de ce message, le client doit contacter immédiatement le service client. Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi, le client peut contacter notre service dédié : 📞 Téléphone : 01 79 73 23 00 📧 Email : manomano@klassfan.com Online B Trust SL ne saurait être tenu responsable des filtres ou configurations personnelles de messagerie de l’utilisateur. Le client est responsable de prendre les mesures nécessaires pour organiser la réception de son colis. En cas d’absence à l’adresse indiquée ou de non-retrait en point relais, les relivraisons seront facturées, et un retour engendrera des frais de transport aller-retour à la charge du client. Délais et retards de livraison Un éventuel retard de livraison, qu’il soit imputable au transporteur ou à Online B Trust SL, ne pourra donner lieu à aucune indemnité. Les produits voyagent aux risques et périls du destinataire. Réception de la marchandise À réception, le client ou son représentant s’engage à vérifier l’état du colis, le bon fonctionnement du produit et sa conformité avec la commande. Toute détérioration ou anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur, au moment de la livraison, selon ses conditions générales. Un dommage constaté après coup ne pourra être considéré comme une non-conformité imputable à Online B Trust SL. Panne au déballage En cas de défaut de fonctionnement constaté dès la première mise en service (hors détérioration liée au transport), le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés pour en informer Online B Trust SL par téléphone ou email. Une étiquette de retour ainsi qu’un numéro de dossier lui seront fournis. Attention, un produit endommagé par le transport n’est pas considéré comme une panne au déballage et doit être signalé immédiatement à la livraison.

🧾 Informations sur les taxes et les territoires desservis Tous nos produits sont expédiés depuis l’Union Européenne (Espagne) et les prix affichés incluent la TVA applicable selon la législation européenne. 📦 Nous n’expédions pas vers les DOM-TOM (Départements et Territoires d’Outre-Mer). Toute tentative de commande avec une adresse de livraison située hors de la communauté européenne sera annulée. 👉 Pour les clients résidant dans des zones fiscales particulières ou sous régime douanier spécifique (comme les DOM-TOM), il est important de noter que : Des frais de douane, droits ou taxes d’importation pourraient être exigés à l’entrée du territoire. Ces frais ne sont ni inclus dans le prix du produit, ni pris en charge par Online B Trust SL. En l'absence de livraison vers ces zones, aucune prise en charge ni réclamation ne pourra être traitée. Nous livrons uniquement dans les pays de la Communauté Européenne afin d’assurer un service rapide, fiable, sans frais douaniers supplémentaires pour nos clients.

🔐 Sécurité et confidentialité des données La protection de vos données personnelles est une priorité pour Online B Trust SL. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous nous engageons à traiter vos informations avec le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et de transparence. ✔️ Finalité des données collectées Les données personnelles recueillies lors de votre commande ou de votre inscription (nom, adresse, téléphone, email, informations de livraison et de paiement) sont utilisées exclusivement pour : Le traitement et la livraison de vos commandes. La gestion de la relation client (SAV, rétractation, retours). Le respect de nos obligations légales et fiscales. Elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. 🔒 Sécurité des informations Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et font l’objet de mesures techniques strictes pour éviter tout accès non autorisé, perte ou utilisation frauduleuse. Les transactions de paiement sont traitées via des plateformes certifiées, utilisant le protocole SSL/TLS pour garantir la confidentialité. 👤 Vos droits Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants : Droit d’accès, de modification ou de suppression de vos données. Droit d’opposition ou de limitation du traitement. Droit à la portabilité de vos données sur simple demande. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à : 📧 manomano@klassfan.com 📮 Ou par courrier à : Online B Trust SL Service Protection des données Avenida Peris Y Valero n°4 46006 Valencia – Espagne

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🔄 Politique de retour et remboursement
Chez Online B Trust SL, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour effectuer un retour. Voici la procédure à suivre, étape par étape :

📝 Étape 1 : Contactez notre service client
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir un numéro de retour et l’adresse exacte de renvoi :

📞 Téléphone : 01 79 73 23 00
📧 Email : manomano@klassfan.com

Ce numéro devra être indiqué visiblement sur votre colis pour assurer une bonne identification à la réception.

📦 Étape 2 : Préparez le colis
Le produit retourné doit être :

Neuf, non utilisé, non installé.

Dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires, notices et documents fournis.

⚠️ Les produits déjà installés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
⚠️ Les accessoires vendus seuls (ex. : télécommandes, rallonges) ne sont ni repris ni échangés.

🚚 Étape 3 : Expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme signalé à la livraison.
Nous conseillons un envoi avec suivi et assurance, car le colis voyage sous la responsabilité du client.

Adresse de retour :
Online B Trust SL
Avenida Peris Y Valero n°4
46006 Valencia – Espagne

💶 Étape 4 : Remboursement
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

📌 À savoir :

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement. Cela inclut un forfait de 20 euros pour les colis jusqu’à 10 kilos. Pour les colis plus lourds, les frais seront justifiés par la facture du transporteur.

Une décote pouvant aller jusqu’à 40 % pourra être appliquée si le produit a été essayé au-delà d’un usage normal ou retourné en mauvais état.

Les livraisons gratuites sont offertes uniquement pour les commandes conservées.

Pour toute question, notre service client reste à votre écoute.
Nous nous engageons à traiter votre retour avec sérieux, clarté et dans les meilleurs délais.

🏷️ Informations sur le vendeur La boutique est exploitée par : Raison sociale : Online B Trust SL Forme juridique : Société à responsabilité limitée de droit espagnol Siège social : Avenida Peris Y Valero n°4, 46006 Valencia, Espagne Numéro d’identification fiscale (NIF) : B40632233 Inscription au registre du commerce espagnol : Registre de Valencia – Volume 10765 – Feuille V-190844 – Inscription 1re Téléphone du service client : 01 79 73 23 00 Adresse e-mail de contact : manomano@klassfan.com Représentant légal : Monsieur José Luis Rodriguez