Robinsun

Tarifas y presupuestos de envío Por la naturaleza de nuestros Productos y su fragilidad, cualquier envíos únicamente se puede realizar con transportistas seleccionados por nosotros. Los gastos de envío de tu pedido se calcularán automáticamente y se mostrarán antes de realizar el pago, de forma desglosada junto con el resto de los conceptos de pago. Estos gastos de envío incluyen el coste del embalaje, envío y manipulación, y varían según el peso, volumen y lugar de entrega, en función de las tarifas del transportista vigentes en cada momento. Realizamos envíos internacionales a todos aquellos países de la Unión Europea con los que tenemos acuerdos de envío. Si tu país no está habilitado en este momento, lo indicará durante el proceso de tramitación del pedido.

Política de envío Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos en Madrid, España) después de que te enviemos el correo electrónico de confirmación de tu pedido, el cual recibirás dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido (“Confirmación de Pedido”). Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado (“Confirmación de Envío”). En el proceso de tramitación del pedido, te indicaremos una fecha de entrega estimada, que dependerá de la dirección de entrega que hayas elegido y de la disponibilidad del producto. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que recibas la Confirmación de Envío y, en cualquier caso, es una fecha de entrega estimada y no garantizada. La fecha de entrega no se puede programar, salvo que en la Confirmación de Envío o en las comunicaciones que puedas recibir del transportista en relación con tu pedido esté habilitada esta opción. Tarifas y presupuestos de envío Por la naturaleza de nuestros Productos y su fragilidad, cualquier envíos únicamente se puede realizar con transportistas seleccionados por nosotros. Los gastos de envío de tu pedido se calcularán automáticamente y se mostrarán antes de realizar el pago, de forma desglosada junto con el resto de los conceptos de pago. Estos gastos de envío incluyen el coste del embalaje, envío y manipulación, y varían según el peso, volumen y lugar de entrega, en función de las tarifas del transportista vigentes en cada momento. Realizamos envíos internacionales a todos aquellos países de la Unión Europea con los que tenemos acuerdos de envío. Si tu país no está habilitado en este momento, lo indicará durante el proceso de tramitación del pedido. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido? En la Confirmación de Envío se incluirá un número de seguimiento que puedes usar para verificar el estado de tu pedido. En cualquier caso, la disponibilidad de la función de verificación de pedido depende de nuestros transportistas, gestionados por empresas colaboradoras externas, por lo que no somos responsables de que esta información no esté actualizada debidamente en cada momento. Si no has recibido tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la Confirmación de Envío, ponte en contacto con nosotros en store@robinsun.com indicando tu nombre y número de pedido, y trataremos de darte una solución lo antes posible. Destinos de envío Por la fragilidad, volumen y peso de nuestros Productos, no realizamos envíos a apartados de correos ni a casilleros. Necesitamos una dirección física en la que el transportista pueda entregarte personalmente el Producto pedido. Asimismo, necesitamos tus datos de contacto correctos (correo electrónico y número de teléfono) para que el transportista pueda, en caso necesario, comunicarse contigo en cualquier momento del proceso de envío. Al hacer cualquier pedido en nuestra página web y aceptar los Términos del Servicio, la Política de envío y la Política de reembolso, declaras que los datos que nos has proporcionado de envío y contacto son correctos y completos. En caso de entrega fallida por causa no imputable a Robinsun, no asumimos ninguna responsabilidad en relación con las demoras en el envío de los Productos pedido, y todos los costes y gastos que se deriven de la entrega fallida y de un nuevo intento de envío serán asumidos por ti. Sin perjuicio de lo anterior, antes de intentar un nuevo envío, nos pondremos en contacto contigo indicándote los costes y gastos directos asociados al nuevo envío y a la entrega fallida, así como el procedimiento de pago del nuevo envío, y tendrás la opción de desistir del pedido realizado, asumiendo los costes y gastos de la entrega fallida y los de devolución en los términos indicados en nuestra Política de reembolso. En caso de no recibir el pago de los costes comunicados en el plazo indicado en la comunicación, entenderemos que has desistido de la compra realizada y procederemos a reembolsarte el precio del Producto en los términos recogidos en la Política de Reembolso, deduciendo los costes y gastos de la entrega fallida y los de devolución en los términos indicados en nuestra Política de reembolso. A los efectos anteriores, se considera, en todo caso, entrega fallida por causa no imputable a Robinsun, a título ejemplificativo, sin perjuicio de cualquier otra análoga, toda entrega que no se haya podido realizar en la dirección de envío indicada al realizar el pedido por alguna de las siguientes causas: (i) que los datos de la dirección de entrega sean incorrectos, inexactos o incompletos; (ii) ausencia del destinatario en la dirección de entrega indicada; (iii) que en cualquiera de los casos anteriores no se haya podido contactar con el destinatario en el número de teléfono de contacto facilitado o que, habiendo contactado, no se haya podido realizar efectivamente la entrega (iv) el rechazo de la entrega por el destinatario por cualquier otra causa distinta de la existencia de daños visibles en el Producto. Reembolsos, devoluciones y cambios Consulta nuestra política de reembolso para devoluciones. En caso de que tu pedido llegue dañado de alguna manera, envíanos un correo electrónico lo antes posible a store@robinsun.com con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos las incidencias caso por caso, y haremos todo lo posible para alcanzar una solución satisfactoria. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en store@robinsun.com. Última actualización: 23.06.2023

Términos del servicio Lee estos Términos de Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no deberías acceder al sitio web ni utilizar ningún Servicio. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de Servicio. Información sobre Robinson y de contacto Este sitio web es operado por Robinsun Energy, S.L. (en adelante "Robinsun"), cuya información se detalla en nuestro aviso legal. Nuestros datos de contacto los puedes encontrar en nuestra pagina de contacto. Descripción general Los presentes Términos del Servicio recogen los términos de uso del Sitio Web (tal y como se define más adelante), así como los términos y condiciones generales de compra de los Productos (tal y como se define más adelante). En todo el sitio, los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a Robinsun. Robinsun ofrece este sitio, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en el mismo a ti, el Usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos. Consulta también nuestra Política de Privacidad & Cookies, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Reembolsos. Al visitar nuestro sitio web y/o comprar algo de nosotros, tu participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo los términos y condiciones y políticas adicionales referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido. Se entiende por “Sitio Web” todos los subdominios y directorios incluidos bajo el mismo, e incluyendo su código fuente, así como cualquier información que aparezca y/o pueda visualizarse en el mismo, entre otra, a título enunciativo pero no limitativo, fotografías, texto, videos, artículos periodísticos, signos distintivos, artículos de opinión, noticias de prensa, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otras creaciones y prestaciones, así como aquellas otras creaciones, contenidos y/o prestaciones que aun no siendo visibles sean objeto de protección (el “Contenido”). Nuestro sitio web está alojado en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios (conjuntamente, los “Productos”). Sección 1 – Condiciones generales Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras ser mayor de edad en tu lugar de residencia. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de rechazar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. El acceso, navegación y uso del sitio web tiene carácter libre y gratuito (salvo los costes derivados por la conexión a Internet, que son asumidos por el Usuario frente al proveedor de servicios que tenga contratado) y su visualización y uso no requiere registro previo ni la compra de ningún Producto. El Usuario en ningún caso empleará el Sitio Web, el Contenido, el Servicio ni los Productos para: (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe, moral y al orden público; (ii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Robinsun, de sus proveedores o de terceros, mediante, entre otros, la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web, la introducción de virus y/o instalación de robots o software; ni (iii) para introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados. Cualquier función o herramienta nueva que se agregue al Sitio Web también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar nuestro Servicio, estos Términos de Servicio y/o el resto de nuestras políticas (todo ello, conjuntamente, las “Condiciones de Uso”), en cualquier momento sin necesidad de comunicación alguna a los Usuarios. Asimismo, nos reservamos el derecho de efectuar, sin necesidad de preaviso, las modificaciones que consideremos oportunas en los Productos ofrecidos pudiendo cambiarlos, suprimirlos, ampliarlos o reducirlos, a título ejemplificativo y no limitativo, tanto la información de los Productos como sus precios y la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados. Te serán de aplicación las Condiciones de Uso vigentes a la fecha en que utilices el Servicio. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata del Servicio y la correspondiente reclamación de indemnización de daños y perjuicios a satisfacer por parte del Usuario. Tú comprendes que tu información (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin codificar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se codifica durante la transferencia a través de las redes y Robinsun no tiene acceso a ningún dato de la tarjeta bancaria que utilice el Usuario para la adquisición de Productos en el Sitio Web. Tú aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito. Los encabezados utilizados en las Condiciones de Uso se incluyen solo para facilitar la lectura de las mismas y no limitarán ni afectarán su alcance. No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizados ni puedes, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en tu jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor). No debes transmitir ningún gusano o virus ni ningún código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de tus Servicios. Sección 2 - Exactitud, integridad y actualidad de la información La información facilitada a través del Sitio Web es de mero carácter informativo, por lo que en ningún caso constituye un asesoramiento. Téngase en cuenta que parte o todo el Contenido disponible a través del Sitio Web puede no estar actualizado, por lo que no somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material de este sitio se proporciona solo como información general y no debes debes utilizarlo como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo tu propio riesgo. Robinsun en ningún caso será responsable de las decisiones que pudieras tomar basadas en la información facilitada a través del Sitio Web. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el Contenido en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro Sitio Web. Tú aceptas que es tu propia responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio. Sección 3 - Productos o servicios La compra de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se rige por los presentes Términos de Servicio, la Política de envíos y la Política de Reembolso (conjuntamente, los tres documentos, los “Términos de Compra”). Los Productos ofrecidos en el Sitio Web tienen las características, precios, garantías y fichas técnicas disponibles en el Sitio Web en cada momento y se venden por separado o conjuntamente unos con otros. Sin perjuicio de lo anterior, al aceptar los Términos de Compra, declaras conocer y aceptar que Robinsun no es el fabricante de los productos vendidos en el Sitio Web y que, si bien Robinsun se esfuerza para para que la información sobre los Productos que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Te recomendamos en cualquier caso, que, además de la información disponible en el Sitio Web, antes de la utilización de cualquier Producto, leas también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al mismo. Cuando los Productos se venden conjuntamente (kits) la caja con todos los componentes incluye un manual de instrucciones que explica cómo ensamblar unos componentes con otros. Nuestros kits se ofrecen como un conjunto de componentes que, conectados conjuntamente siguiendo las instrucciones indicadas en el correspondiente manual, permiten la instalación de uno o varios paneles fotovoltaicos. Los principales componentes de cada kit los puedes comprar, igualmente, por separado. Nuestro objetivo con la comercialización de los distintos componentes en el sistema kit, es facilitar al usuario componentes que conocemos que son compatibles entre sí para que se pueda instalar un kit solar plug & play. El montaje de los componentes de los kits, así como el ensamblaje de cualquier Producto disponible en el Sitio Web con cualquier otro producto, obtenido o no en el Sitio Web, corre por cuenta y riesgo del Usuario, quien, a su solo criterio, tomará la decisión de realizar el montaje por sí mismo o de contratar a un tercero para ello. Robinsun no ofrece un servicio de montaje. De acuerdo con la normativa de algunas localizaciones serán necesarios permisos y/o autorizaciones previas y/o posteriores a la instalación para su instalación, registro y homologación, incluida, en su caso, la instalación de un sistema de anti vertido. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros Productos que aparecen en el Sitio Web. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de tu computadora sea precisa. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros Productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los Productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar la puesta en venta de cualquier Producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizado en este sitio es nula donde esté prohibido. No garantizamos que la calidad de los Productos, la información u otro material comprado u obtenido a través del Sitio Web satisfaga tus expectativas. El Usuario al aceptar las Condiciones de Uso, conoce y acepta que el sector al que pertenecen los Productos es un sector regulado y que cada municipio, provincia, estado o país tiene su propia regulación. El Usuario es el único responsable de asegurarse que en el lugar en el que vaya a instalar, en su caso, los Productos, lo hace conforme a las normas aplicables en cada momento en el lugar de instalación. En este sentido Robinsun no es responsable de que el Producto comprado por el Usuario en el Sitio Web no se pueda instalar o usar o de que se precisen permisos y/o licencias adicionales para proceder a la instalación o uso de los Productos, cuya obtención corresponde exclusivamente al Usuario. Sección 4 – Precio, pago y disponibilidad Los precios de los Productos son los disponibles en el Sitio Web en cada momento. El precio, más el resto de los conceptos pagaderos en cada momento (impuestos, gastos de envíos, etc.) aparecerán desglosados y detalladas individualmente. El pago de todas las cantidades se hace por cualquiera de los medios de pago disponibles en el Sitio Web en cada momento. Se podrán ofrecer, asimismo, en el Sitio Web modalidades de pago con financiación en los términos y condiciones disponibles en el Sitio Web en cada momento. Los medios de pago (pasarelas de pago, financiación, etc.) están gestionados por terceros ajenos a Robinsun y Robinsun no tiene acceso a ningún dato de los medios pago utilizados por el Usuario (por ejemplo, número de tarjeta de crédito, titular, etc.). Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF. Durante el procedimiento de tramitación de un pedido se indicará una fecha de entrega estimada, que dependerá de la dirección de entrega que hayas elegido y de la disponibilidad del producto. Si habiendo completado un pedido resultara que el mismo no está disponible, te informaremos lo antes posible por correo electrónico y, en este caso, no te cobraremos importe alguno por dicho Producto. Completado el proceso de tramitación de un pedido a través del Sitio Web, el Usuario ha adquirido un Producto en los términos y condiciones contenidos en los Términos de Compra. Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos en Madrid, España) después de que te enviemos el correo electrónico de confirmación de tu pedido, el cual recibirás dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido (“Confirmación de Pedido”). En el proceso de tramitación del pedido, te indicaremos una fecha de entrega estimada, que dependerá de la dirección de entrega que hayas elegido y de la disponibilidad del producto. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que recibas la Confirmación de Envío y, en cualquier caso, es una fecha de entrega estimada y no garantizada. En todo caso, la entrega será realizada dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la realización de tu pedido, salvo que se acuerde otra cosa. Sección 5 - Exactitud de la facturación y la información de la cuenta Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. Tú aceptas proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Tú aceptas actualizar de inmediato tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y comunicarnos contigo según sea necesario. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones. Sección 6 – Servicios posventa y garantías de producto Ofrecemos a los Usuarios que han adquirido algún Producto a través del Sitio Web un servicio de atención al cliente para la resolución de cualquier incidencia en relación con los Productos adquiridos. Cada Producto lleva aparejada su garantía de fabricante la cual está disponible en el Sitio Web para cada uno de los Productos. En el caso de los kits, cada componente tiene su propia garantía. En España la garantía legal es actualmente de 3 años. Cualquier período de garantía de los Productos que excede de ese período corresponde con la garantía comercial del fabricante. Si, durante el período de garantía, su Producto sufre cualquier incidencia de funcionamiento, póngase en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente indicado más arriba para que procedamos a la valoración de la incidencia y tomemos las medidas correspondientes. En caso de que la incidencia de su producto esté dentro de los supuestos garantizados bajo la garantía del Producto, Robinsun correrá con todos los gastos de transporte que hubiera que sufragar para retirar el producto defectuoso y entregar, en su caso un producto nuevo o el producto reparado. Quedará a discreción de Robinsun la decisión de reparar o restituir el producto defectuoso. Sección 7 - Herramientas opcionales Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos ningún control ni entrada. Al aceptar estos Términos del Servicio reconoces y aceptas que facilitamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, manifestaciones o condiciones de ningún tipo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso que hagas de estas herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del Sitio Web es bajo tu propio riesgo y a tu entera discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos en los que las herramientas son proporcionadas por los proveedores externos correspondientes. También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos Servicios y/o funciones a través del sitio web (incluyendo la puesta a disposición de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos del Servicio. Sección 8 - Enlaces de terceros y enlaces con destino al Sitio Web Ciertos Contenidos y Productos disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, o por cualquier otro material, producto o Servicio de terceros. No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero. En el caso de que el Usuario estuviera interesado en establecer enlaces al Sitio Web, deberá hacerlo conforme a la Ley, a los presentes Términos del Servicio y cumplir con lo siguiente: El enlace vinculará con la página principal del Sitio Web. El enlace debe ser completo y mostrar el Sitio Web en su totalidad. En ningún caso se podrá remitir al Sitio Web mediante frame o marco, esto es, incorporándolo dentro de la propia página del tercero; ni podrá utilizarse el Contenido de manera separada e independiente del Sitio Web. En ningún caso podrán llevarse a cabo en las páginas webs en las que se inserte el enlace al Sitio Web, manifestaciones y/o comentarios falsos, inexactos o incorrectos en relación con el Sitio Web o Robinsun. Robinsun podrá solicitar en cualquier momento la retirada de dicho enlace sin tener que ofrecer justificación alguna, bastando únicamente la comunicación a tal efecto. Sección 9 - Comentarios de usuarios, retroalimentación y otros envíos Si, previa petición por nuestra parte, realizas determinados envíos específicos (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin que lo solicitemos, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de lo contrario (colectivamente, 'comentarios'), tú aceptas que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíes, y nos otorgas el derecho a utilizar el nombre facilitado por ti en relación con dicho comentario. No estamos ni estaremos bajo ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencial; (2) pagar una compensación por cualquier comentario; (3) publicar ningún comentario o (4) responder a cualquier comentario. Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, como ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otra manera objetable o que viole la propiedad intelectual de Robinsun o cualquier tercero o estos Términos de Servicio. Tú aceptas que tus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual e industrial, entre otros y sin limitación: los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, aceptas que tus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. Asimismo, no puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no seas tú mismo ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier comentario. Tú eres el único responsable de cualquier comentario que hagas y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por ti o cualquier tercero. Sección 10 – Datos personales e información proporcionada El envío de datos de carácter personal a través del Sitio Web se rige por nuestra Política de privacidad, que con anterioridad al envío de cualquier dato de carácter personal a través del Sitio Web por cualquier medio, el Usuario deberá leer detenidamente. En particular, se informa de que para la compra de nuestros Productos, el Usuario deberá suministrar a través del Sitio Web determinados datos personales, que deberán ser, en todo caso, datos verdaderos, exactos, completos y actuales. En relación con cualquier información proporcionada por el Usuario a Robinsun a través del Sitio Web, ya sean datos personales o cualquier otra información, el Usuario garantiza que es titular de la información facilitada o que posee todos los derechos necesarios para su divulgación, que tal información es verdadera, exacta, completa y actual, y que no supone revelación de información confidencial o secreto comercial sin el correspondiente consentimiento, ni vulneración de ningún tipo de exclusividad o derecho titularidad de un tercero. Sección 11 - Errores, imprecisiones y omisiones Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información del Producto pedido o cualquier Contenido del Sitio Web es inexacta en cualquier momento sin previo aviso. Cuando ello pueda afectar a un pedido que hayas realizado, te informaremos y te comunicaremos, en su caso, cómo proceder. No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, entre otras, la información de precios, excepto según lo que exija la ley. Ninguna actualización específica o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse como una indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado haya sido modificada o actualizada. Sección 12 - Usos prohibidos Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, está prohibido usar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se usará o se puede usar de alguna manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos. Sección 13 - Renuncia de garantías; limitación de responsabilidad Sin perjuicio de cuales quiera otras limitaciones de responsabilidad y/o renuncia de garantías previstas en las Condiciones de Uso, la responsabilidad de Robinsun estará limitada según lo recogido en esta sección. Serás el único responsable del uso que hagas del Sitio Web, de los Contenidos y del Servicio. Por lo anterior: Robinsun no asume responsabilidad alguna derivada del uso que haga el Usuario, ni, por tanto, de los daños y perjuicios que puedan ocasionarse a terceros por este uso. En particular, Robinsun no será en ningún caso responsable de las infracciones que en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial pudieran llevarse a cabo por parte de los Usuarios. Serás en todo momento responsable de cualesquiera comentarios, opiniones, enlaces, información y cualquier otro contenido que publiques a través del Sitio Web o mediante enlace al mismo, así como de cualesquiera daños y perjuicios que dicha publicación pudiera causar a Robinsun o a terceros. No nos obligamos a hacer un seguimiento y control de la veracidad, exactitud, actualización de los datos suministrados por los Usuarios, siendo éstos los únicos responsables de cualquier daño y perjuicio generado como consecuencia de proporcionar datos falsos, inexactos, incompletos y no actualizados, exonerando, por tanto, a Robinsun de cualquier responsabilidad deriva de ello. No garantizamos, que el Sitio Web, el Contenido y el Servicio se encuentre libre de errores o interrupciones. No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del Servicio sean precisos o confiables. Robinsun tampoco asume la responsabilidad, ni será responsable de las siguientes actuaciones, a modo enunciativo derivada de o por: El mal uso que el Usuario pueda realizar del Sitio Web. El mal funcionamiento del navegador y/o del Sitio Web. La continuidad de los Contenidos del Sitio Web. La ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor que los suministra, tanto en lo relativo a la visualización de los Contenidos por los Usuarios como en la descarga de los mismos (de estar habilitada). Los contenidos y servicios prestados por otras páginas web a las que el Usuario pueda tener acceso desde los enlaces facilitados en el Sitio Web. La invulnerabilidad del Sitio Web, ni del software utilizado, distribuido u obtenido del mismo. El mayor o menor rendimiento de los Contenidos albergados en el Sitio Web. Los daños o perjuicios que causare cualquier persona, bien a sí misma o a terceras, que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que Robinsun establece en este Sitio Web. Los daños ocasionados por la vulneración de los sistemas de seguridad del Sitio Web. Cualesquiera acciones o actuaciones que pudiere realizar en relación con la vulneración de derechos de terceros, especialmente, en relación con la propiedad intelectual o industrial o derechos de imagen. Robinsun no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a un incumplimiento por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar el Servicio. Tampoco será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de las Condiciones de Uso si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a su control y/o causas de fuerza mayor. Esta disposición no afecta al derecho del Usuario a recibir los Productos adquiridos en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso cuando corresponda. En caso de que no pudiéramos suministrarle los Productos adquiridos en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control y/o causa de fuerza mayor, nos pondremos en contacto con usted para poder encontrar una solución. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley. Sección 14 - Indemnización Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Robinsun y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los casos razonables, honorarios de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de las Condiciones de Uso o de los documentos que incorporan como referencia, o como resultado de su incumplimiento de cualquier ley o de los derechos de un tercero. Sección 15 - Divisibilidad En el caso de que se determine que alguna disposición de las Condiciones de Uso es ilegal, nula, inválida o por cualquier causa ineficaz , dicha disposición será, no obstante, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y solo la parte no exigible se dejará de aplicar, de forma que dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de cualquier otra disposición restante. Sección 16 - Terminación Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos y hasta que tú o nosotros los rescindamos. Puedes rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestro Servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si, a nuestro exclusivo criterio, no cumples, o sospechamos que no has cumplido, con cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación, y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos). Sección 17 - Acuerdo completo El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos de las Condiciones de Uso no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla operativa que publiquemos en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre el Usuario y Robinsun y rigen tu uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o actual, ya sea oral o escrito, entre ti y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó. Sección 18 - Ley aplicable Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual te brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de Madrid para la resolución de cualquier disputa que surja de la interpretación y aplicación de las Condiciones de Uso. Sin perjuicio de lo anterior, te instamos ante cualquier incidencia o reclamación que quisieras iniciar nos contactes inicialmente en la dirección de correo electrónico info@robinsun.com para intentar encontrar una solución amistosa. Asimismo, en caso de que seas consumidor y usuario, te informamos de que puedes igualmente acudir al sistema arbitral de consumo como método alternativo a los jueces y tribunales para la resolución de conflictos en relación con las Condiciones de Uso. Última actualización: 04.07.2023

Política de privacidad Esta Política de privacidad describe cómo la compañía Robinsun Energy, S.L., en su condición de responsable del tratamiento, trata tus datos personales cuando visitas o realizas una compra en este sitio web (el "Sitio" o "nosotros"). Asimismo, te informamos sobre el uso que efectuamos a través de las cookies. Contacto Después de revisar esta política, si tienes preguntas adicionales, deseas obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico a través del email destinado a privacidad indicado en contacto. Recopilación de información personal Cuando visitas el Sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para gestionar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te comunicas con nosotros para obtener ayuda y/o si aceptas recibir nuestras newsletters y comunicaciones comerciales. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificada o identificable (incluida la información a continuación) como "Información personal". Consulta la lista incluida a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y para qué. Información del dispositivo, obtenida a través de las cookies: Finalidad de la recopilación: la indicada en el apartado de Cookies de este documento. Fuente de recopilación: recopilada cuando así lo has consentido al acceder a nuestro Sitio, mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles. Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestros encargados del tratamiento Shopify y Google Analytics, quienes acceden tus datos por nuestra cuenta dado que nos prestan un servicio. Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ves, términos de búsqueda y cómo interactúas con el Sitio. Base legal: tu consentimiento. Las cookies estrictamente necesarias no requieren de tu consentimiento para ser usadas. Información del pedido, gestionar la compra: Finalidad de la recopilación: proporcionarte productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío y proporcionarte facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos contigo en relación con la compra, examinar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes. Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestros encargados del tratamiento Shopify, Klarna, SendCloud y/o Google Analytics, quienes acceden a tus datos por nuestra cuenta dado que nos prestan un servicio. Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta, dirección de correo electrónico y número de teléfono). Base legal: ejecución de contrato. Información de atención al cliente o usuario: Finalidad de la recopilación: proporcionar atención al cliente o resolver consulta del usuario. Fuente de recopilación: recopilada de ti. Divulgación con fines comerciales: solo para uso interno. Información personal recopilada: según lo proporcionado por ti. Base legal: ejecución de contrato o consentimiento, según corresponda. Envío de newsletters y comunicaciones comerciales: Finalidad de la recopilación: el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico. Fuente de recopilación: recopilada de ti. Divulgación con fines comerciales: solo para uso interno. Información personal recopilada: correo electrónico. Base legal: consentimiento o interés legítimo, según corresponda. Únicamente recabamos aquellos datos personales necesarios para el cumplimiento de los fines anteriormente descritos. Para tu información, no estás obligado a facilitar tus datos personales, no obstante, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de contrato, no facilitar los mismos conllevará la imposibilidad para nosotros de ejecutar lo solicitado. Menores El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información personal de menores de dicha edad. Si eres el padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, comunícate con nosotros de la forma indicada en el apartado de contacto. Compartir información personal Los terceros con quienes podemos compartir tu información personal son: proveedores de servicios externos u otros contratistas, por ejemplo, para el alojamiento y tratamiento de datos, contabilidad, gestión de pagos, etc., quienes tendrán la condición de encargado del tratamiento. Entre estos proveedores de servicios se encuentra Shopify, Inc., propietario de la plataforma Shopify; otros terceros siempre que se te haya informado debidamente (y, en su caso, recabado tu consentimiento) o si la transmisión se permite por causa de interés legítimo; organismos y autoridades públicas si así lo estipula la legislación aplicable, esto es, si es por obligación legal (por ejemplo, las autoridades fiscales y aduaneras). Periodo de conservación Conservaremos tu información personal durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que hayan sido recabados, siempre y cuando el consentimiento no haya sido revocado (cuando el tratamiento de la información personal esté basado en el consentimiento). No obstante, aun transcurrido el citado tiempo o producida la revocación del consentimiento, podremos conservar la información personal que sea necesaria para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de la relación contigo y cualquier otra exigencia legal. A efectos aclaratorios, la revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Toma de decisiones automatizadas Nuestro encargado del tratamiento Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar el fraude que no tiene un efecto legal o significativo sobre ti. Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen: Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas. Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de días. Tus derechos En todo momento puedes revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales (cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento), así como ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos, limitación y oposición al tratamiento, por correo electrónico a través del email destinado a privacidad indicado en contacto. Puede que, para responder al derecho ejercido, tengamos que solicitarle información adicional que le identifique. Dispone de modelos, formularios y más información disponible en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es. Tu información personal se tratará dentro del Espacio Económico Europea (EEE). No obstante, como tenemos contratados los servicios de la plataforma Shopify, tus datos serán transferidos fuera del EEUU, en concreto, a Canadá y los Estados Unidos. Esta transferencia internacional de datos se efectúa en pleno cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos. En concreto, Canadá ha sido declarada por la Comisión Europea como un país con un nivel de protección adecuado (decisión 2002/2/CE de la Comisión, de 20 de diciembre de 2001). En cuanto a la transferencia a Estados Unidos, esta está amparada en uno de los supuestos regulados en el RGPD. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/es/manual/your-account/privacy/GDPR. Cookies Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen cookies en nuestro sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y otros sitios web. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede causar que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funciones generales, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, es posible que el bloqueo de las cookies no impida por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Publicidad comportamental Como se ha indicado anteriormente, usamos tu información personal para brindarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés. Por ejemplo: Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puedes leer más sobre cómo Google usa tu información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puedes revocar tu consentimiento para el uso de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Usamos Shopify Audiences para ayudarnos a mostrar anuncios sobre nosotros en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados en lo que tenemos para ofrecer. También compartimos información sobre tu uso del Sitio, tus compras y la dirección de correo electrónico asociada con tus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que podrían interesarte. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad comportamental, puedes visitar la página educativa de Network Advertising Initiative ("NAI") en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work. Puedes optar por no recibir publicidad comportamental en: GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous Además, puedes optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/. Cambios y seguridad en privacidad y cookies Podemos modificar la presente política de privacidad para adaptarla a las modificaciones que se produzcan en el Sitio, por los cambios legislativos sobre datos personales que vayan apareciendo y afecten a dicha política o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la autoridad de protección de datos competente en cada territorio, por lo que exige su lectura, cada vez que nos facilite sus datos. Cuando se produzcan cambios significativos en esta política de privacidad, lo pondremos en tu conocimiento, bien a través del Sitio o a través de correo electrónico, según proceda. Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de tu información personal, te informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de la información personal suministrada; todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa. Es importante que, para que podamos mantener tu información personal actualizada, nos informes siempre que se produzca una modificación de los mismos. Quejas Como se indicó anteriormente, si deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico o por correo utilizando los detalles proporcionados en el apartado de contacto de esta política de privacidad. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, tiene derecho a presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos pertinente, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la competente en el territorio español www.aepd.es. Última actualización: 23.06.2023

Si cambias de opinión
Tienes 30 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Información de contacto Para cualquier consulta, así como atención al cliente, comuníquate con nosotros de la manera más conveniente para ti. Por Email Preguntas genéricas: info@robinsun.com Preguntas sobre pedidos & envíos: store@robinsun.com Preguntas sobre privacidad & cookies: privacy@robinsun.com Escríbenos en WhatsApp al 640 91 31 51 (L-V 10:00-18:00) Llámanos al 911 392 177 (L-V 10:00-18:00) Robinsun Energy SL tiene su domicilio en Calle del Tutor 43, 28008 Madrid, España. NIF: B-44821056