Shaula confort S.L

Gastos de envío GRATUITOS a todo Europa excepto islas que contarán con un suplemento.

Enviamos nuestros productos a toda Europa. Garantizamos una entrega en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y el país de destino. ● Envíos nacionales: 24 - 48 horas ● Envíos internacionales (Francia, Alemania, Portugal, Bélgica): 3 - 6 días ● Resto de envíos internacionales: 3 - 9 días ● Gastos de envío GRATUITOS a todo Europa excepto islas que contarán con un suplemento. El plazo de entrega empezará a contar desde que recibimos el pedido en nuestro horario de trabajo. Una vez que el pedido sea enviado, Shaula Confort le comunicará a través de correo electrónico el número de tracking para que usted pueda realizar un seguimiento exhaustivo de su pedido. El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Shaula confort. Si esto ocurriese le informaremos. No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

Si cambias de opinión
Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
¡Es fácil! Ve a "Mis pedidos" y haz click en "Devolver mi producto" para obtener las instrucciones.

Condiciones adicionales de devolución

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir ni usar y enrollado.
El reembolso del colchón no será efectuado hasta que nuestro equipo de calidad reciba y evalúe el colchón devuelto. Este proceso suele tener una duración de 15 - 20 días naturales
Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de colchones que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Garantía
Todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación o materiales.
La garantía no cubre:
Uso inadecuado o falta de mantenimiento.
Daños ocasionados por humedad, manchas o roturas por mal uso.
Desgaste normal por el uso con el paso del tiempo.
Procedimiento para devoluciones o garantía
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, tu número de pedido, nombre y plataforma en dónde has comprado el colchón (esto lo puedes hacer enviando un whatsapp al teléfono 0034 747469988 o un mail a gestion@shaulaconfort.com)
Adjunta fotos o videos que evidencien el estado del producto o el defecto detectado, es muy importante que se vea todo el colchón, el defecto detectado y la base en la que se apoya el colchón.
Nuestro equipo valorará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.