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Tienes 14 días para devolver tus productos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recibirás el reembolso en 14 días como máximo desde la recepción de tu solicitud de desitimiento. Ten en cuenta que el vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos de vuelta o hasta que haya recibido un comprobante de la recepción, lo que ocurra primero. Si tienes el embalaje original a mano, utilízalo para devolver la mercancía.

¿Cómo devolver un producto?
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Condiciones adicionales de devolución
Devolución debido a errores, roturas o defecto del producto. En caso de que el cliente reciba un envío erróneo deberá comunicarlo a Decorquality en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta. En caso de un error de Decorquality en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de Decorquality, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio. En el caso de que el CLIENTE haya recibido el producto con roturas o defectos del producto en dichos casos, Decorqualitysolicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías de la mercancía / pedido o pedir alguna prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el CLIENTE, se podrá reponer o no, por otra mercancía. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de Decorquality. En caso de que el cliente detecte la falta de algún producto o artículo de regalo tras la recepción de su pedido, deberá comunicarlo a Decorquality en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo. Previa comprobación del caso y tras realizar un seguimiento de los procesos internos de preparación, Decorquality le comunicará si se procede o no a abrir una reclamación a la agencia de transportes elegida por el cliente para la entrega de su pedido. En caso de que el cliente detecte dicha situación y no lo comunique en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, Decorquality no se hará responsable de la gestión de dicha incidencia. En caso de dudas / consultas con la política de devoluciones, te rogamos te pongas en contacto con nosotros.